Implémentation WMS pour les 3PL:
l’approche étape par étape d’ELEVATE
l’approche étape par étape d’ELEVATE
Une implémentation de WMS dans un environnement logistique exige structure, clarté et prévisibilité. En particulier pour les organisations 3PL, où les opérations quotidiennes et les engagements clients ne laissent aucune place aux surprises.
Dans ce blog, nous vous expliquons comment se déroule une implémentation de WMS chez ELEVATE.
De l’offre signée à un go-live stable, jusqu’au transfert vers le support.
Preben Van den Borne, chef de projet chez ELEVATE, vous guide tout au long de ce parcours.
Comment débute une implémentation WMS chez ELEVATE
Preben Van den Borne, chef de projet, vous accompagne et explique comment ELEVATE maintient les implémentations WMS maîtrisées, transparentes et efficaces.
À quel moment une implémentation WMS commence-t-elle réellement pour vous?
Pour moi, une implémentation commence réellement au moment où l’offre est signée. À partir de là, je prends en charge le projet dans son intégralité en tant que chef de projet et je deviens l’interlocuteur central du client. Plus tard dans le parcours, ce rôle est repris par nos consultants et je continue à suivre le projet avec un regard plus distant.
Comment est organisé le project management chez ELEVATE?
Nous travaillons selon une approche centralisée depuis notre siège à Kontich. Étant donné qu’ELEVATE est actif dans plusieurs pays en tant que partenaire exclusif de Boltrics, cette organisation est essentielle. Elle me permet de superviser la capacité, le planning et la qualité non seulement par projet, mais aussi à l’échelle de l’ensemble des marchés.
Êtes-vous déjà impliqué avant le démarrage officiel du projet?
Indirectement, oui. Chaque mois, les équipes se réunissent lors d’un échange Sales-to-Operations. Cela me donne une vision claire des projets à venir, de la capacité disponible et des éventuels points de friction. Il s’agit principalement d’un moment d’information, mais il est crucial pour établir des plannings réalistes.
Que se passe-t-il après la signature?
C’est là que le véritable travail commence. Je prends la direction de l’ensemble du parcours et j’accompagne le client, avec l’aide de nos consultants, à travers toutes les phases de l’implémentation. Dans ce qui suit, j’explique comment ce parcours est concrètement structuré en huit étapes claires.
Étape 1 – Transfert Sales to Operations
L’offre est signée. Le projet démarre officiellement.
Je planifie d’abord une réunion de transfert avec le responsable commercial. Après une présentation générale du client, nous analysons l’offre en détail, notamment le périmètre du projet et les budgets associés. Les éventuels points d’attention supplémentaires, comme le matériel que nous proposons également, sont aussi abordés.
Sur cette base, je pose les premiers fondements : planning, affectation du consultant et calendrier global.
Ensuite a lieu un transfert Sales to Operations approfondi avec l’ensemble de l’équipe projet. Ainsi, tout le monde démarre avec la même vision et des accords clairs.
Étape 2 – Check-in avec l’organisation
Lors de la réunion de check-in, je fais connaissance avec le client tout en lui présentant notre manière de travailler.
En plus de cette prise de contact, de nombreux aspects pratiques sont alignés (planning, périmètre, sites, etc.).
L’objectif de cette réunion est clair: se préparer au mieux afin de garantir un démarrage réussi du projet.
Étape 3 – Kick-off et phase d’analyse
Le premier jour du projet.
En début de journée, je présente un kick-off structuré au cours duquel la méthodologie, le planning et le périmètre sont expliqués. Je commence par un tour de table afin que l’équipe projet fasse connaissance dès le départ. À la fin de la présentation, les responsabilités de chaque participant sont clairement définies.
Après le kick-off, le consultant prend le relais. À travers une visite de site et une analyse approfondie, nous cartographions les processus opérationnels tels qu’ils se déroulent réellement aujourd’hui. Non pas de manière théorique, mais sur la base de la réalité du terrain. Cette analyse constitue la base de la configuration du WMS.
Étape 4 – Simulation I: les processus dans le WMS
Après l’analyse, nos consultants travaillent pendant plusieurs semaines sur la configuration. Ils traduisent les informations recueillies lors de l’analyse dans le logiciel, en se concentrant sur 75 à 80 % des processus critiques pour l’activité.
Lors de la Simulation I, le client découvre pour la première fois ses propres processus au sein du WMS. Ce moment constitue le socle de la suite du projet.
Je précise où nous en sommes dans l’implémentation, quels éléments sont inclus dans le périmètre, quelles sont les prochaines étapes et qui est impliqué à quel moment. Cela apporte calme et clarté à l’ensemble des parties prenantes, tant opérationnelles que stratégiques.
Étape 5 – Suivi du projet et réalisation
À partir de ce moment, le projet tourne à plein régime.
Le consultant travaille en moyenne trois jours par semaine avec votre équipe. Les key users développent leurs compétences tandis que la configuration est progressivement affinée.
Mon rôle consiste à garantir la structure et l’avancement du projet. Nous travaillons avec un project board partagé et planifions des réunions de suivi hebdomadaires ou bimensuelles. Lors de ces sessions, nous discutons de l’avancement, des risques potentiels et de tous les éléments critiques en vue du go-live : intégrations, matériel, formations, utilisateurs finaux, etc. De cette manière, nous gardons le contrôle sur tous les aspects du projet.
Étape 6 – Simulation II: validation et préparation
Il s’agit de l’examen final de l’implémentation.
Les key users démontrent comment ils utiliseront le WMS au quotidien. À l’aide de questions ciblées, nous évaluons deux éléments essentiels: la stabilité de la configuration et le niveau de connaissance des key users.
Je commence la journée par une courte introduction afin de clarifier l’objectif. En fin de journée, je conclus ce moment clé par une question centrale : sommes-nous prêts pour le go-live?
Cette discussion se déroule de manière transparente et argumentée.
Étape 7 – Go-live du WMS
Tout converge.
Le go-live est le moment où l’opérationnel, la configuration et la préparation se rejoignent. Je supervise le go-live à un niveau global et j’interviens si nécessaire. Le consultant assure un accompagnement très proche du terrain.
L’objectif est une transition maîtrisée, avec un impact minimal sur vos opérations et une stabilité maximale dès le premier jour.
Étape 8 – Transfert vers le support
Après le go-live, nous prévoyons une période d’aftercare. Le consultant continue à accompagner l’organisation jusqu’à ce que la solution fonctionne de manière stable. Ensuite a lieu le transfert formel vers notre équipe support.
Avec notre Support Lead, nous rendons visite à l’organisation. Nous expliquons le fonctionnement du support, le suivi des tickets et ce que vous pouvez attendre. Nous clôturons cette phase par la signature du document d’acceptation.
En parallèle, nous planifions la Simulation III. Il s’agit d’une session interne au cours de laquelle le Lead Consultant transfère l’ensemble de la configuration à l’équipe support, avec une attention particulière portée aux écarts ou aux configurations spécifiques au client.
Ce que vous pouvez attendre d’une implémentation WMS chez ELEVATE
Une visibilité totale. Du début à la fin.
« Chez ELEVATE, nous choisissons délibérément une approche transparente et structurée. Ainsi, vous savez à tout moment où vous en êtes, quelle est la prochaine étape et qui est responsable de quoi. »
Preben Van den Borne, chef de projet
Voici comment cette approche fonctionne pour votre organisation 3PL
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