L’IA dans Boltrics : de la reconnaissance documentaire à un traitement des commandes plus rapide
L’intelligence artificielle joue un rôle de plus en plus concret dans les logiciels logistiques. Mais où l’IA apporte-t-elle aujourd’hui une réelle valeur ajoutée aux prestataires logistiques ?
Dans cet article, Famke Hurkmans, Campaign Marketeer chez Boltrics, explique comment Boltrics utilise l’IA pour reconnaître plus rapidement les informations, traiter automatiquement les documents et réduire les tâches répétitives.
Cet article est basé sur les insights de Boltrics et a été adapté par ELEVATE pour les prestataires logistiques en France.
L’IA part de l’opérationnel
L’IA évolue rapidement et fait de plus en plus partie des processus de travail quotidiens. Dans la logistique aussi, une question revient de plus en plus souvent : quelles tâches peuvent être effectuées plus intelligemment, quelles informations peuvent être traitées plus rapidement et où l’IA peut-elle concrètement aider les collaborateurs ?
Pour les prestataires logistiques, les opportunités sont nombreuses. Chaque jour, une grande quantité d’informations arrive par e-mail, via des documents et par d’autres canaux. Ces informations doivent être interprétées, contrôlées et traitées avant que le processus logistique puisse continuer.
C’est précisément à ce niveau que la technologie peut réduire une grande partie du travail manuel. Mais cela ne signifie pas que l’IA doit être ajoutée partout où c’est techniquement possible.
Là où l’IA apporte une réelle valeur
Nous constatons que de nombreux fournisseurs présentent l’IA comme une fonctionnalité supplémentaire. Mais une application d’IA générique ne correspond pas automatiquement à ce dont les opérations logistiques ont réellement besoin.
C’est pourquoi nous partons toujours du besoin du client. Il doit y avoir un point de départ clair et un problème concret à résoudre ensemble : quel problème voulons-nous traiter et quelle amélioration l’IA doit-elle apporter ?
En développant une application avec un client, nous pouvons la tester directement dans la pratique. Les retours sont rapidement intégrés et la solution reste alignée sur le processus pour lequel elle a été conçue.
Sans ce test terrain, le risque est de développer une application trop générique, qui ne répond finalement pas suffisamment au besoin réel.
Une fois la solution d’IA développée et validée dans la pratique, tous les clients de Boltrics peuvent ensuite en bénéficier. Nous ne développons donc pas à partir de ce qui est techniquement possible, mais à partir de problématiques logistiques concrètes qui ont prouvé leur pertinence sur le terrain.
Traiter l’information plus intelligemment
Dans la solution Boltrics, plusieurs fonctionnalités sont déjà disponibles pour aider à reconnaître, traiter et relier les informations plus rapidement.
Du document aux données exploitables
Une grande partie des informations arrive dans un format qu’un système ne peut pas toujours reconnaître directement.
Document Recognition aide à traiter les fichiers PDF et à convertir les données pertinentes en champs exploitables dans Boltrics. Cette fonctionnalité peut par exemple être utilisée pour le traitement des factures d’achat.
Dans notre solution FMS pour le fret aérien, Document Recognition peut également être utilisé pour une Notification of Arrival (NOA) : un avis d’arrivée d’une expédition aérienne dont les données pertinentes peuvent être reconnues et traitées automatiquement.
Les informations doivent ainsi être moins souvent saisies manuellement et les documents peuvent être traités plus rapidement. Lorsque de grands volumes de documents arrivent chaque jour, cela permet de réduire considérablement les tâches répétitives.
L’IA permet aussi de rendre la reconnaissance documentaire moins dépendante de structures fixes. Il ne s’agit plus seulement de reconnaître où se trouve une donnée, mais de mieux comprendre ce que cette information signifie dans le contexte du document.
Relier automatiquement les documents au bon processus
Reconnaître le contenu d’un document est une première étape. Ensuite, le document doit encore être associé au bon processus.
Document Attachment, qui fait partie des modules Automatic Recognition (AI) de Boltrics, utilise l’IA pour reconnaître les documents entrants et les relier automatiquement au bon processus dans Boltrics.
Pour les utilisateurs, cela signifie surtout moins de travail manuel de recherche et d’association. Les documents arrivent plus rapidement au bon endroit, les informations sont plus faciles à retrouver et les collaborateurs passent moins de temps sur le traitement administratif.
Des processus logistiques plus proches de votre boîte mail
L’e-mail joue toujours un rôle important dans les processus logistiques. Les commandes et les modifications arrivent chaque jour via Outlook. Les informations qu’elles contiennent doivent ensuite être transformées en commande dans le logiciel logistique.
Avec AI Order Entry, l’IA peut reconnaître les informations pertinentes dans les e-mails entrants et les pièces jointes, puis les utiliser pour préparer la commande dans Boltrics.
Les données ne doivent donc plus être reprises manuellement depuis un e-mail ou un document.
Cela signifie moins de saisie manuelle, moins de va-et-vient entre différents systèmes et un passage plus rapide de l’information entrante à une commande exploitable.
C’est précisément ici que la valeur de l’IA devient concrète : une information non structurée est automatiquement traduite en données permettant de poursuivre le processus logistique.
De la configuration au contrôle
Avec l’IA, nous franchissons une nouvelle étape dans la manière dont Boltrics est implémenté.
Nous travaillons sur une solution d’IA capable de créer une préconfiguration sur la base des processus du client et de la Boltrics Marketplace. Le rôle de nos consultants évolue ainsi de la configuration vers la personnalisation.
Cela ouvre la voie à des délais d’implémentation beaucoup plus courts. Nous avons déjà réduit ce délai de trois mois à un mois. L’IA pourrait à l’avenir nous aider à le réduire peut-être à une seule journée.
Et cela ne s’arrête pas là. Dès que cette application aura prouvé sa valeur dans la pratique, nous voulons également rendre ces possibilités accessibles aux clients. Ils pourront ainsi optimiser plus facilement leur propre environnement, réagir plus rapidement aux changements et garder davantage le contrôle.
MCP et Copilot Studio : des réponses plus rapides grâce à vos données
Boltrics est construit sur Microsoft Dynamics 365 Business Central. Les clients peuvent donc également bénéficier des innovations de l’écosystème Microsoft.
Un exemple est le développement d’agents IA. Avec le Model Context Protocol (MCP) et Microsoft Copilot Studio, les organisations peuvent utiliser des agents pour trouver et exploiter plus rapidement les informations présentes dans leur propre environnement Business Central.
Au lieu de chercher manuellement dans différents écrans et aperçus, vous pouvez poser une question en langage naturel. Par exemple sur des clients, des commandes ou d’autres données opérationnelles.
La valeur se situe surtout dans le passage de la recherche à l’action. Les collaborateurs accèdent plus facilement aux informations pertinentes et peuvent ainsi arriver plus rapidement à des insights.
En parallèle, les organisations peuvent développer elles-mêmes des agents pour des processus et des besoins d’information spécifiques. L’écosystème Microsoft offre ainsi la possibilité d’utiliser l’IA de manière ciblée, là où elle apporte une réelle valeur dans l’opération.
Boltrics traduit ces possibilités dans sa propre plateforme d’agents pour les prestataires logistiques, en combinant sa connaissance des processus logistiques et sa solution.
Nous pouvons ainsi adapter les agents à des processus de travail spécifiques, tout en gardant davantage de maîtrise sur la configuration et les coûts.
Le résultat : des applications qui s’intègrent directement dans la réalité quotidienne des prestataires logistiques.
Microsoft comme fondation, la logistique comme contexte
Cette approche correspond à la manière dont Boltrics envisage la technologie depuis longtemps.
Nous n’avons pas besoin de réinventer chaque composant technique. Microsoft offre une base technologique importante. Notre valeur ajoutée se situe dans la couche logistique qui vient au-dessus.
Un modèle d’IA générique ne sait pas automatiquement comment fonctionne un processus d’entrepôt, quelles informations sont nécessaires pour une commande de transport ou ce qui est pertinent dans le freight forwarding.
C’est pourquoi, avec l’IA également, nous examinons toujours cette combinaison : que permet la technologie et où le contexte logistique apporte-t-il une réelle valeur ?
La question principale n’est donc pas : où pouvons-nous ajouter de l’IA ?
Mais plutôt : où le traitement de l’information prend-il inutilement du temps ? Où apparaissent les tâches répétitives ? Et où la technologie peut-elle réellement aider les utilisateurs ?
Une autre question est tout aussi importante : quelle organisation souhaite développer avec nous une application d’IA pertinente, spécifiquement alignée sur ses processus de travail et capable d’améliorer concrètement l’opération ?
C’est à partir de cette réalité opérationnelle que nous déterminons où l’IA est pertinente.
La technologie continuera d’évoluer. Mais notre principe reste le même : l’IA n’est pas une fin en soi. Sa valeur apparaît uniquement lorsqu’elle améliore réellement les processus logistiques.
Curieux de voir cela en pratique ?
Dans le webinar Boltrics « De la complexité au contrôle : faire évoluer plus intelligemment les opérations logistiques », les experts de Boltrics montrent comment l’IA peut convertir des informations non structurées, par exemple issues d’e-mails, en données structurées afin d’accélérer l’order entry.
Regardez le webinar et découvrez AI Order Entry en pratique (avec les sous-titres en français).
Questions fréquentes
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L’IA peut aider les prestataires logistiques à reconnaître, interpréter et traiter les informations provenant d’e-mails, de documents et de commandes. Cela réduit les tâches répétitives et permet aux collaborateurs de se concentrer plus rapidement sur le contrôle, les exceptions et le suivi client.
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L’IA dans Boltrics aide à traiter plus rapidement les informations issues de documents, d’e-mails et de commandes grâce à des applications comme Document Recognition, Document Attachment et AI Order Entry.
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Les 3PL traitent chaque jour de grandes quantités d’informations clients. L’IA peut aider à convertir ces informations plus rapidement et de manière plus fiable en données utilisables dans les processus WMS et TMS.
Où l’IA peut-elle réduire les tâches répétitives ?
Nous réfléchissons avec vous aux possibilités. De la gestion plus intelligente de l’information au développement d’une fonctionnalité d’IA concrète, adaptée à vos processus.
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