Restez à jour sur les Known Issues de votre produit Boltrics
Boltrics améliore en continu son logiciel. Malgré tout, il peut arriver qu’une fonctionnalité ne fonctionne pas exactement comme prévu. Lorsque cela se produit chez plusieurs clients, on parle d’un « Known Issue » (problème connu).
Mais qu’est-ce que cela signifie pour vous? Et surtout, comment pouvez-vous en tirer parti?
Berdien Jong, Junior Logistics Consultant chez Boltrics, vous l’explique dans ce blog.
Qu’est-ce qu’un Known Issue?
Un Known Issue (KI) est un problème du logiciel identifié et reconnu par Boltrics. Il peut s’agir, par exemple, d’un bug ou d’un comportement inattendu qui touche plusieurs clients.
Tous les Known Issues pertinents sont disponibles dans votre propre environnement, sur la page Boltrics – Known Issues. Vous n’y voyez que les issues qui concernent votre version installée de Boltrics 3PL. Cette sélection est effectuée automatiquement à l’aide du champ « Affected versions » (Versions affectées).
Résultat: une vue claire, avec uniquement les informations qui vous sont utiles.
Que trouve-t-on dans un Known Issue?
Chaque Known Issue se compose de deux parties: l’en-tête et les descriptions.
L’en-tête rassemble les informations clés, comme le titre de l’issue, la date de signalement ou de résolution, ainsi que l’application concernée.
Descriptions
Les descriptions sont réparties en trois sections:
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Cette section explique le problème, le processus dans lequel il se produit et indique si un message d’erreur apparaît.
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Lorsqu’une solution temporaire est disponible, vous en trouvez ici les étapes. Vous pouvez ainsi continuer à travailler en attendant la solution définitive.
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Une fois l’issue résolue, cette section décrit la solution permanente. Il peut s’agir d’une nouvelle release ou d’une adaptation fonctionnelle.
Que pouvez-vous faire en tant que client?
Vous reconnaissez votre situation dans un Known Issue? Vous pouvez alors vous abonner facilement à cette issue spécifique. À chaque mise à jour — par exemple l’ajout d’un workaround ou d’une solution — vous recevez automatiquement une notification par e-mail.
Pour vous abonner, il suffit d’utiliser le bouton Subscribe dans la barre de menu de la page Known Issues. Sélectionnez l’issue souhaitée et cliquez sur Subscribe.
Que signifient les statuts?
Chaque Known Issue dispose d’un statut clair, afin que vous sachiez immédiatement à quelle étape se trouve le problème:
Une visibilité permanente sur les dernières évolutions
Grâce à la page Known Issues, vous disposez à tout moment d’une vue actualisée des problèmes connus et des solutions associées.
Vous pouvez ainsi réagir plus rapidement, travailler plus efficacement et éviter des contacts inutiles avec le service support.
Votre problème ne figure pas dans les Known Issues?
Vous avez des questions ou vous ne trouvez pas la solution? Contactez notre service support.
Consultez ici les directives et le plan étape par étape.
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